Missvalle Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Missvalle’den nasıl sipariş verebilirim?
Missvalle’den sipariş vermek için web sitemizde ürünleri seçip sepetinize ekleyin. Üyelik oluşturduktan sonra ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek kolayca siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Siparişimi ne zaman teslim alırım?
Siparişleriniz, genellikle ödeme onayından sonra 3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
3. Kargo ücreti ne kadar?
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Detaylı kargo ücret bilgisi web sitemizde "Kargo ve Teslimat" sayfasında yer almaktadır.
4. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Kredi kartı, banka kartı, kapıda ödeme ve havale/EFT gibi farklı ödeme seçenekleri sunmaktayız.
5. Ürün iadesi nasıl yapılır?
Teslim aldıktan sonra 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır. İade işlemleri için müşteri hizmetleri ile iletişime geçip size verilen iade kodunu kullanarak ürününüzü kargolayabilirsiniz.
6. Abiye modellerinde iade süresi nedir?
Abiye modellerinde iade ve değişim süresi 7 gün ile sınırlıdır.
7. İade kargo ücretini kim karşılar?
Değişim ve iade kargo ücretleri alıcıya aittir. Ancak ürün kusurlu ise kargo bedelini Missvalle karşılar.
8. Defolu ürünlerde iade kabul edilir mi?
Defolu, hasarlı ve koku gibi problemler içeren ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
9. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
10. Ürün bedenleri nasıl belirlenir?
Her ürünün detay sayfasında ölçü tablosu bulunmaktadır. Lütfen sipariş öncesi bedeninizi bu tablodan kontrol ediniz.
11. Ürünlerinizde hangi kumaşlar kullanılıyor?
Koleksiyonlarımızda pamuk, polyester, viskon, likra gibi kaliteli kumaşlar kullanılmaktadır.
12. Ürünleriniz Türkiye’de mi üretiliyor?
Evet, Missvalle ürünlerinin tamamı Türkiye’de tasarlanıp üretilmektedir.
13. Ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?
Stokta olmayan ürünlerde "Stokta yok" uyarısı görünür. İlgili ürün için stok gelince haberdar edilmek isterseniz, mail ile bildirim alabilirsiniz.
14. Kampanyalar hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Güncel kampanyalar ve indirimler için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
15. Üyelik oluşturmak zorunlu mu?
Sipariş verebilmek için üyelik oluşturmanız gerekmektedir, böylece siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
16. Üyelik bilgilerini nasıl güncellerim?
Hesabınıza giriş yaparak kişisel bilgilerinizi kolayca düzenleyebilirsiniz.
17. Üyeliğimi nasıl silebilirim?
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek üyelik silme talebinde bulunabilirsiniz.
18. Siparişimin durumunu nasıl öğrenirim?
Sipariş takibi için hesabınıza giriş yapabilir veya gönderilen kargo takip numarası ile kargo firmasından bilgi alabilirsiniz.
19. Ürün garanti süresi nedir?
Ürünlerimiz, üretici garantisi kapsamında olup garanti süreleri ürün sayfasında belirtilmektedir.
20. Ürün iade süresi kaç gündür?
Standart ürünlerde iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Abiye ürünlerde ise 7 gün olarak uygulanır.
21. Ürün iadesinde fatura gerekli mi?
Evet, iade işlemlerinde fatura veya satış belgesi zorunludur.
22. İade işlemi ne kadar sürer?
Ürünler bize ulaştıktan sonra iade onayı ve para iadesi işlemi genellikle 7 iş günü içinde tamamlanır.
23. Kredi kartı ile ödemede taksit seçeneği var mı?
Evet, kredi kartı ile taksitli ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.
24. Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Bazı ürünlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır. Detaylar ürün sayfasında belirtilir.
25. Kargo takip numarasını ne zaman alırım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimizden veya mail yoluyla kargo takip numaranız iletilir.
26. Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?
Eksik ürün durumunda hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip durumu bildiriniz.
27. Ürünlerinizde iade edilemeyen ürün var mı?
Hijyen ve sağlık nedenleriyle iç çamaşırı, mayo gibi ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
28. Ürünlerinizin bedenleri standart mı?
Evet, ürünlerimiz standart beden ölçülerine uygundur. Detaylı ölçü tablosu ürün sayfasında yer almaktadır.
29. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Kargo öncesi sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
30. Hediye paketi seçeneği var mı?
Evet, sipariş sırasında hediye paketi talebinde bulunabilirsiniz.
31. Ürün değişim işlemi nasıl yapılır?
Ürün değişimi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçip size verilen kod ile ürünü geri gönderebilirsiniz.
32. İade ve değişim süresi nedir?
Standart ürünlerde 14 gün, abiye ürünlerde ise 7 gündür.
33. Ürün teslimatında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Teslimatta sorun yaşarsanız hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.
34. Kargomun teslimat tarihi değişirse bilgilendirme yapılır mı?
Kargo firması tarafından teslimat tarihindeki değişiklikler size SMS veya e-posta ile bildirilir.
35. Ödeme sırasında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Ödeme sorunları için bankanızla veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
36. Sipariş formunda yanlış bilgi verdiğimde ne olur?
Yanlış bilgi durumunda müşteri hizmetleri ile hızlıca iletişim kurarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
37. Alışverişimde güvenlik nasıl sağlanıyor?
Missvalle, SSL sertifikası ve güvenlik duvarları ile bilgilerinizin güvenliğini sağlar.
38. Ürünlerin orijinalliği garantili mi?
Tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve sertifikalıdır.
39. Ürün stok durumu nasıl takip edilir?
Web sitemizde ürün sayfasında anlık stok durumu gösterilmektedir.
40. Ürünleri toptan satın alabilir miyim?
Evet, toptan satış için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
41. Ürünlerinizde kampanya var mı?
Belirli dönemlerde kampanyalar ve indirimler uygulanmaktadır.
42. Ürünlerinizi nereden takip edebilirim?
Sosyal medya hesaplarımız ve web sitemizden takip edebilirsiniz.
43. Ödeme bilgilerim gizli mi?
Ödeme bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı ile korunmaktadır.
44. Kargo teslimatı sırasında kimden imza alınır?
Siparişi teslim alan kişi imza verir, yetkisiz kişilere teslim edilmez.
45. Siparişimi yanlış adrese gönderdiğimde ne olur?
Yanlış adres durumunda kargo geri dönebilir, yeni adres bilgisi ile siparişinizi güncellemeniz gerekir.
46. Hangi ürünlerde değişim yapılamaz?
Hijyenik ürünler ve özel sipariş ürünleri değişim kapsamında değildir.
47. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?